思在樹人

100年各大學都要接受教育部的校務評鑑，裡面有一點是要各校訂定「基本素養和核心能力」，並以此進行課程規劃、學習成效評量等等。我服務的學校把「發掘、分析和解決問題」(Problem discovery, analysis, and solving)當作一個該培育學生的核心能力，我認為這不僅是學生該學的，也是每一個社會人該自我養成的，下面我就來簡單論述一下「問題三部曲」，也請看到此文的諸君給些意見。

首先談「解決問題」(Problem solving），這邊的「問題」可以是專業上的問題，也可以是生活中的問題。一般專業人士對專業問題比較沒有問題，老闆給了一個方向、一個方法，你就是要應用在學校所學的東西，想辦法把老闆的要求完成；一般的行政工作也屬於此類，例行性工作，技術不是問題，重點是你的工作效率和服務態度；假設你是學生，老師給你一個題目，你就是要有能力、發時間、想辦法把他們做出來。

「分析問題」的層次高了一點，這裡的問題不會是例行性的，你需要有較全盤的專業知識，組織的能力，要會用工具。舉個例子來說，老闆要你分析推薦甄試入學和指考入學（大學入學的兩階段考試方法）的學生學習效能有何不同？大學入學學生與他住的區域有何關係？你就要從資料的取得、統計的方法等著手，也許你有些專業不太懂，那你就要知道要去哪裡找資料、要到哪裡去請教別人。當你分析問題時，你或許會發現你的能力有所不足，「學然後之不足」的感慨就會出現，這是很正常的，再努力去學一點東西就是了，這不就是「終身學習」。

「發掘問題」的層次最高，假設你在唸書，也許在念博士吧，你的指導教授或許會給你一個大方向，你就要自己去找出問題點，找出方法，更要說明你方法的貢獻，這就有點難了吧。假設你是企業的負責人，你就要知道哪些產品有價值，能從顧客的口袋把錢掏出來。一般人對這個能力比較欠缺，我想要訓練這個能力，除了專業要夠外，要多思考，多比較。如何思考每一個人都會有自己的想法，基本的要件是要「具體可行」。

不論在學、在工作，跟「問題」都逃不離關係，多發一點精神，就會多得到一絲絲成果，一句老話：一分耕耘、一分收穫，如此罷了。