思在樹人

當我們被交付一件工作（task)時，常常會有不知從何下手的感覺，有沒有一套機制告訴我們要如何進行呢？PDCA是我認為很值得推薦的模式，它本應用於品質管理，現在則已經被廣泛的應用到各個專業領域。

PDCA將一件工作的進行切成了四個主要步驟，Plan-Do-Check-Action，瞭解了這四個步驟的內容和精神，相信對大家處理事情的績效會大有幫助。

「規劃」的部分，你要很清楚的知道你要完成工作的目標(objective)?你要去做需求(requirement)調查，然後能系統化的分析你處在的環境，這時SWOT分析值得推薦。結構化的將工作分成幾個主要步驟，步驟不能多是要點；當然，你要知道你的人力和財力配置，我常看到的情形是很多人只會劃大餅，規劃出來的東西根本就不可行。

「執行」的部分也有些原則，工作複雜度高的時候更要注意，這時候，恰當的排好時程是第一個要求，工作的先後順序要弄得很清楚，然後根據排程仔細的做進度控制，完成的工作當然必須具備一定的品質。有一個一般員工或學生不喜歡做的工作，但我覺得相當好：撰寫工作紀錄簿。

「查核」的部分在很多狀況之下會被疏忽，在生產線上這是標準動作，但在一般的行政單位上，比較容易被忽略，常聽到一些言語：我把老闆交代的工作都做好了，還有沒有什麼新工作？當你在這樣說的時候，其實你要注意的是你這一個工作也許還沒有真正完工？你要去檢查你做的東西有沒有滿足你定義的目標。系統化的定好工作績效指標，然後根據這些指標來做查核應該是不二法門。

有了前面的這個步驟，這最後一步「行動」就很自然了。當你分析出來一件工作的缺點後，就必須針對這些缺點擬定改善計畫，然後動手去調整。分析你遭遇的困難，然後針對困難提出一個個解決方案是一個基本的模式。

執行完這四個步驟，事情還沒有結束，我們應該回到第一個步驟去檢視當初的計畫有沒有問題？要不要修正？這就進入了下一個PDCA循環，成效良好的工作遵循這樣的模式錯不了。

（初稿完成：民國99年7月9日）

參考：維基百科上的解釋

PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）循環是品質管理循環，針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保可靠度目標之達成，並進而促使品質持續改善。

1. 規劃（Plan）：產品可靠度目 標預測與訂定、可靠度計劃研擬與確定、可靠度組織與分工。
2. 執行（Do）：可靠度作業激勵、命令與實施。
3. 查核（Check）：產品可靠度評定與評估、可靠度作業管制與稽核。
4. 行動（Action）：各種可靠度工作之作業單位間協調、可靠度改善對策訂定、改善行動執行 與跟催。