思在樹人

寫了幾篇部落格文章後，感覺上有點像在寫回憶錄了。也好，留一點對某些人也許有用的東西，應該也是功德一件。

問題解決（Problem-Solving)裡面有一些成分可以討論，我想將問題切割成幾個模組，用一系列的文章來跟大家討論，第一個部分我想討論問題的輸入端，這可以分成兩個應用方向來討論。我有興趣的是研究工作，現在做最多的卻是行政工作，所以我想先討論層面較廣的行政，再討論學術研究，這兩種看起來很不相同的東西，它們中間的道理其實是相通的，我想將這個部分名之為：輸入端分析(Input Analysis)。要順便申明的是，我這兩件工作做得也不突出，勉強可以過得去就是了；就是因為不很突出，碰到很多的苦頭，因為這些苦頭，讓我有很多的想法。

老闆交代了一件工作，非例行性的工作，我們要如何接招，當然了，要弄清楚問題的所在，要搞清楚問題的來龍去脈，這是「根本」，不能文不對題。下面，我想用幾個例子來說明輸入分析是什麼。假如你在一個企業或學校中負責網路方面的業務，老闆說要發展「視訊會議」，這時你要搞清楚「需求」(Requirement)是什麼？誰跟誰要視訊？如果，你的動作是上網找廠商報價，然後提出經費申請、裝置找整套設備，這一套東西弄好後，搞不好一年用不到幾次喔。（在企業中應該比較不會發生這種問題，投資很大耶。）再舉一個例子，學校招生困難，長官說要提出方案，吸引學生來就讀，這時你要知道學生的來源在那裡？學生用什麼標準去選擇學校？你的學校在社會中的定位在哪一個層次？不知道問題的根本，怎樣解決問題。

再來，討論一下學術研究，假如你要作博士研究（碩士班也可以比照，要求比較沒有這麼嚴格吧。）老闆（指導教授）給了你一個方向，你要知道哪些東西？首先，你要收集資料，這又有兩個層次。第一，你要去收集相關論文並研讀它們，腦袋空空，碰到問題想不出解決方法的。這件工作是苦工，也是基本功，好像以前的人學武要先學蹲馬步一樣。你收集論文的同時，也可以順便瞭解目前的主要研究方向，你要整理、歸納你收集到的東西，寫下重點！很多人不願意這樣做，害怕讀到、記錄到最後和研究沒有關係的東西，害怕做白工，但我覺得這也是一個訓練，投資會有回饋的。另外得注意的是時間因素也很重要，有些人在這一步就花了很長的時間，看了老半天別人的論文，腦子裡都是別人的做法，思緒全部變成別人的，走不出來，這樣就連研究的第一部都踏不出去。收集資料的下一步工作就是要收集研究素材，這種素材和研究的應用面會有很大的關係，有些東西的收集很花時間，有些比較快，我覺得一個研究者要考量的是價值輕重，不要太排斥這部分的問題，不肯花一點時間在上面。當然，你開始在做這個工作的時候，也許也有了研究架構，那恭喜你！如果還沒有，趕快！在研究的路上，「大膽假設、小心求證」是一條必經的道路。

歸納我前面的講法，用一句話來做個這篇短文的結束，那就是我的標題：搞清楚問題。

（初稿完成：99年7月1日）